中央提出创新驱动发展“新常态”，要求充分利用新一代信息技术发展和知识社会的下一代创新机遇，简政放权、强化法治、鼓励创新创业、激发市场和社会活力、并出台一系列鼓励大众创新、万众创业的举措。“互联网＋养老”乘势而上，或将重新调整今天的老龄服务类产品构造。

发展思路

依托现有资源和社会力量，以社区为纽带，通过O20等方式搭建老龄网络平台，提供看护护理、健康管理、康复照料等居家老龄平台；同时，积极发展老龄化电子商务、互联网金融、教育法律援助等新业态。在推进过程中应当秉持以下观点：

开放性★★★★★

坚持免费使用＋产业链延伸

尊重老人的消费习惯，坚持平台的开放性和低偿性，从全产业链着眼，延伸的老年健康等产品用品、老龄金融、社会化服务等获得盈利。

标准化★★★★★

坚持严格培训＋质量可追溯。

想要获得居家老龄服务护理的客户忠诚度关键是服务的标准化和规范化，从服务项目设计、用工时长、服务标准、满意度评估、精神抚慰等，都应有一整套的企业标准。同时，要做到每一单服务都可追溯，并由使用者作出独立评价，以此作为支付依据。

市场化★★★★★

坚持企业创新＋政策支撑。

通过购买、委托经营、公私合作PPP等多种方式，充分落实鼓励民间资本参与老龄服务业发展的政策措施，加大政策支持和引导力度，激发各类服务主体创新活力，使社会力量成为AI+养老的发展主体。

便利性★★★★★

坚持上门服务＋大数据结合。

注重为老人办事的交互性，应用现代科技手段，采取线下和线上相结合，把其融入网点中，借助大数据了解信息，赢得市场发展的第一局。

从基础载体和服务供给来看，AI老龄服务需要三类主体：大平台，包括家庭收入状况、身体状况、子女情况等核心信息，这是开发020平台和服务投放的基础。国家想过部门已经录入了近200万住养老机构的老人基本数据。各地相关部门牵头建设的上千个社区居家养老信息平台，保守估计也已经形成了千万量级的庞群体数据。政府部门应当通过授权使用、合作推广等多种方式，在有效保护老年人隐私权等前提下，与企业合作，开放数据使用，真正形成有生命力、市场化的020平台，发挥大数据的真正价值。办事机构应当采取购买服务、公私合作等模式，鼓励支持更多的互联网企业、开放性的居家服务、健康管理等服务项目，特别是要支持具备行业较高知名度。专业化环节，智能化老龄服务离不开专业化的信息技术支撑以及支付，评价等专业保障，通过更细致的拆分提高可及性、准确性和普及程度。

发展领域

第一，以上门办事为主要方式的居家老龄服务，受众稳定、忠诚度高，但也面临着用工成本高、附加增值项目少、利润率低等现实因难，体现了较强的社会公益性，是需要政府予以政策、物资支持的门类。

第二，以老年产品用品为特色的电商机制，能够有效解决研发、生产、销售、使用脱节问题，带动整个老年消费品市场的发展和繁荣，成为没有柜台的老年用品专柜。

第三，以老年人健康管理为特质的信息化管理，应当结合公共卫生事业改革和基层健康管理，同时携手保健行业发展，治未病、防未然，及时发现处理老年人身体异常，减少脑卒中、心梗等突发性伤害。

第四，开发老年金融、老年教育、法律圾助等其他信息服务产品，有效挖掘老年人信息消费潜力。

“互联网＋养老”带给中国老龄服务业的将是革故新的跨越式发展，政府相关部门应当扮演好引领者、支持者和参与者的多重角色，主动融人其中发挥作用、提高机构管理服务水半，推进养老专业人才建设、培育养老龙头企业等方面积极探索，努力前行，与产业新势力一道开创中国养老服务业的崭新未来。返回搜狐，查看更多